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Hamburg | sthh@sandler.com
 

Mehr dazu finden Sie hier.

MITARBEITER IN DER KUNDENBETREUUNG UND IM SERVICE

Diese Mitarbeiter verkaufen – auch wenn sie das nicht realisieren

Steigern Sie den Ruf Ihres Unternehmens
und erhöhen Sie Ihren Umsatz

Haben Sie mit Interessenten oder Kunden zu tun, die irritiert, frustriert oder verärgert sind? 
Müssen Sie regelmäßig mit emotional aufgeladenen Ansprechpartnern eine Lösung finden? 
Ist es Ihre Aufgabe, unklare und kritische Situationen zu einem guten Ende zu führen, auch wenn Ihnen die nötigen Informationen nicht zur Verfügung gestellt werden?

Wenn Sie direkten Kundenkontakt haben, ist die Antwort in den allermeisten Fällen „Ja“. Sie müssen jeden Tag damit umgehen. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie ruhig und respektvoll mit Menschen umgehen, die häufig alles andere als ruhig und respektvoll sind.


Verzichten Sie auf Umsatz?

Wiederkehrende Umsätze resultieren aus langfristigen Beziehungen mit Ihren Kunden. Das Fundament einer guten Beziehung besteht aus offener Kommunikation, gegenseitigem Respekt, Vertrauen und dem Willen, jedem Sturm zu trotzen.

Was glauben Sie, wie gut geht Ihr Team in der Kundenbetreuung mit diesen fundamentalen Anforderungen um?

 

Würde Ihr Team Up-Selling, Cross-Selling und weitere potenzielle Geschäftschancen erkennen und verfolgen? Sandlers spezifische Strategien und Techniken ermöglichen Ihnen, effektiv und effizient mit schwierigen Menschen und Situationen umzugehen, Bedürfnisse der Kunden zu erkennen, zu adressieren und geeignete Lösungen für Probleme zu finden – währenddessen Sie kompetent, ruhig und glaubwürdig auftreten

Kunden- und Supportteams sind die erste Anlaufstelle bei Problemen, Störungen und Eskalationen

Gestalten Sie produktive UND profitable Interaktionen 

Der Sandler Blog

Sie finden Einblicke und Tipps zu aktuellen Themen in den Bereichen Vertrieb, Vertriebsmanagement und Mitarbeiterführung. Besuchen Sie unseren Blog, kommentieren Sie unsere Tipps und geben Sie diese an Ihre Kollegen und Mitarbeiter weiter. 

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Lernen Sie uns kennen und erfahren Sie, wie Sie Ihre Leistung oder die Ihres Teams in der Kundenbetreuung und im Service steigern können.